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最好的服务,就是感觉不到,但又无处不在!

时间:2018-04-09     作者:物业管理协会【原创】   阅读

  摘要:基于e运维的品牌影响力,并多年来致力于物业信息化发展,精心打造物业行业配电运维优质专业分包商。因此中国物业管理协会于2018年1月11日对我公司总裁王明建进行了专访,并将专访内容刊登于《中国物业管理》杂志2018年三期第60页,以下为专访的全部内容!


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  众所周知,配电室是物业项目的动力心脏,也是保障项目动力设备安全可靠运行的前提。但是提起配电管理,很多做过物业管理的人却都会皱眉头,因为相对于其他物业设备设施的管理,配电室管理往往更为专业和严格,传统保险的方法只能是让专业电工的人24小时值班。可是,在人力成本水涨船高的今天,采用这种方式却存在运维成本高、安全风险大、反应不及时等一系列问题。特别是对于向现代服务转型,对信息化和智能化要求高的物业服务企业来说,急需一个能直击痛点的方案来颠覆传统配电室管理……

  鉴于此,中国物业管理协会记者特别采访了北京中科锐智电气有限公司总裁王明建,探寻锐智电气独特的“智慧配电运维”解决方案(e运维)。


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  走向智慧之路

  只有颠覆者才能改变世界、创造奇迹。2000年还在从事电力行业的王明建在工作中发现自动化产品有巨大的市场空间。当初小小的智慧火花在3年后大放异彩,王明建在武汉正式创建了武汉锐智电气有限公司(以下简称“锐智电气”),一开始公司通过寻找市场差异化,建立了智能配网自动化系统。由于重视产品研发和品质控制,追求高质量,王明建带领锐智电气很快就获得了第一桶金。作为公司总经理兼创始人的王明建很明白作为科技企业,技术的先进性就是企业的生命力,因此在公司最早成立时就与华中科技大学合作,锐智电气就将学术研究的先进技术指导引进到实际企业运营中。

  随着企业的逐步成长和发展,公司业务也得到更多高端客户的关注和青睐。2007年,与法国阿海珐公司建立合作,拿下武汉的地铁二号线,实现配电自动化系统全面集成。

  为了适应公司规范化和规模化发展,2010年王明建告别起航地,将公司迁来北京,仅在武汉保留生产基地。北京这一六朝古都也是王明建的福地,来京后,锐智电气的发展更上一个台阶。不仅享受了国家对高新技术企业的税收奖励政策,而且也给公司开拓更大的市场空间创造了有利的地缘条件。

  2011年,公司正式迈入能源管理领域,并从硬件生产转入软件开发,是公司技术实力提升的关键里程碑。2012年,应邀赴美,与ETAP公司建立起紧密合作,产品成功应用于美国智能微电网项目中。

  锐智电气迈入市场的脚步还算比较早,道路走得也扎实,今天锐智电气正将多年累积的技术、产品及经验再结合用户需求,创新的提出智慧配电运维业务模式(e运维)。确定以智慧运维为核心,全面提升智慧运维技术及运营能力。


  万亿蓝海中跨界发展

  随着人工智能的发展,在许多行业,机器代替人工势不可挡,亚马逊的无人机、京东的无人仓、阿里的无人超市,百度的无人驾驶,西门子的无人工厂……无人值守成为一个全民讨论的重点。以移动互联思维、智能化、物联化技术为支撑的e运维,正是瞄准这一市场机遇以改善传统物业配电室管理现状为目的,实现统一集中管理,机器人代替人工,“无人值班、少人值守”的运维模式。

  e运维作为一种智慧配电运维模式,为企业提供全业务链配电运维应用解决方案,包括线上监测,线下检测,数据报表生成和应急保障服务等,帮助企业实现配电安全和降低运维成本。对物业服务企业来说,人工成本是一项很大的支出。而采用智慧配电运维可以有效减少人工,以实际维护成本定价,助力物业企业实现信息化。

  e运维最具代表性的案例位于北京海淀区的益园文创产业基地及金园国际中心,该项目作为北京宝蓝物业的代表性商业园区项目,每年配电管理需要多人值班值守。使用e运维模式后,减少人员成本近百万元,同时有效降低了安全风险。

  王明建介绍,配电管理需要专业技术和综合服务,现在部分物业企业将配电管理服务外包。正是看准了这一细分市场,e运维打造智能配电管理系统,真正走市场化路线,寻找物业企业合作,在万亿物业服务蓝海中跨界发展。

  对于智慧配电运维来说,既要懂需求又要懂技术实现,做好专利技术,同时又能实现安全量化。e运维的核心就是集合工程的硬件、软件,以及运维、人才等各方面的需求,将应用技术做到更加完善,结合线上监测和线下服务,以客户服务为中心,注重客户体验,与物业服务企业相互协作,成为值得信赖的伙伴。

  对于配电管理物业服务企业需要的不仅仅是一个数据平台还要有专业服务的团队,帮助解决整个物业的人员管理和电力问题。目前在e运维团队,80%以上的人员从事技术岗位。他们不仅对行业硬件业务和软件自动化等具体技术掌握熟练,而且能够综合掌握和应用。

  在盈利模式上e运维看中的不是短期利润,以成本盈利而不以市场盈利,通过不断地技术和运营的更新来降低成本,同时增加利润率。e运维用开放的心态,不断研发硬件,更好的智能化产品来减少人工,采集、传输和监测作用,反复研究解决实际性问题,研发降低成本的最新技术,真正帮助物业公司减少投入,与物业公司合作时想办法在保证安全的同时,尽可能的减少一次性投入。


  梦想在前方

  “物业公司在选择外包配电管理时,更应看重外包团队的专业服务能力而不是只看平台。”王明建期望广大物业服务企业不仅把e运维当成一个供应方,而是一个好的运营合作伙伴。

  物业管理行业作为传统行业转型过程中要注重人员、工作方式整体的转变,还有整个团队的工作方式、认知的变化,这将是必然的趋势。因此e运维把科技作为核心,结合人员、服务形成一个综合性的专业化独立的信息化平台,满足物业管理中对配电管理统的稳定性、实施性、安全性要求,e运维规范化的机制更利于物业服务企业降低成本、技术创新。

  目前采用人工智能的方式进行配电管理还没有大品牌的诞生,对于王明建和e运维来说这是一个很好的发展机会。锐智电气认为最好的服务就是感觉不到服务,但服务又无处不在, 第一、感觉不到服务就是客户将配电室托管之后,由e运维全权负责,问题的发生及解决不需要用户操心; 以专业的服务态度为用户提供服务。第二、服务无处不在,在发生问题e运维会比用户第一时间知道,在最短的时间内及时处理,并拿出解决方案;且用户对配电房运维的一切都了然于心,包括开关状态、电量参数、环境温湿度、告警信息、服务内容等等,所有的运行状况客户都实时掌握。

  默默在背后工作不让问题发生,在意自身形象和规范化,深入研究客户真正的需求点在哪里。真正做事业就不会急躁,因此锐智电气当前最核心的发展重点就是怎样去服务好客户,帮助物业服务企业解决现实配电管理方面的问题,而不是单纯追求短期利益。锐智电气要求员工的最基本能力就是为客户省钱,客户满意就奖励,这样的管理机制,与整体运营机制紧密相连,形成用电、设备、运行数据在长期过程中对民用电力资产的有效作用。王明建认为软件大数据将是今后配电智能化的发展入口和方向,并形成整个电力和能源的大数据,而王明建的最终梦想就是依托大数据的支持,真正解决电力系统实际的运行问题,形成整个电力能源的智能管控,更好地服务好物业公司,最终造福于广大居民。

  对于未来的发展,王明建显得信心十足,他说:“电力行业具有区域属性,走市场化道路才能做到真正为客户创造价值,这是行业发展趋势,e运维要做的就是尽量减少与客户之间的环节,打通整个行业,脱离区域属性。”


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